Splošni pogoji spletne trgovine MEDSHOP
Splošni pogoji spletne trgovine MEDSHOP so sestavljeni v skladu z veljavno zakonodajo (Zakon o varstvu potrošnikov (ZVPot), Zakon o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1) ter Zakon o elektronskih komunikacijah (ZEKom-1)).
S spletno trgovino IRIS upravlja IRIS, Mednarodna trgovina, d.o.o., Cesta v Gorice 8, 1000 Ljubljana, matična številka: 5302889000, davčna številka: SI59219173 (v nadaljevanju »Trgovina« ali »IRIS« ali »Ponudnik«), ki je tudi ponudnik storitev e-poslovanja. Splošni pogoji poslovanja obravnavajo delovanje spletne trgovine, pravice in obveznosti uporabnika ter urejajo poslovni odnos med ponudnikom in kupcem. Kupec je lahko fizična ali pravna oseba, upoštevajoč podatke posredovane ob registraciji in oddaji naročila. Fizična oseba je izključno tisti registrirani uporabnik, ki pridobiva ali uporablja blago in storitve za namene izven njegove poklicne ali pridobitne dejavnosti.
Kupec lahko kadarkoli v času pogodbenega odnosa zahteva predložitev splošnih pogojev poslovanja na papirju. Splošni pogoji poslovanja so na vpogled tudi na sedežu podjetja IRIS.
Svetujemo vam, da pred uporabo strani spletne trgovine pazljivo preberete pogoje poslovanja spletne trgovine. Z uporabo spletne trgovine MEDSHOP potrdite svoje strinjanje z navedenimi pogoji, o čemer je uporabnik ob oddaji naročila vsakič posebej opozorjen. Če se s pogoji ne strinjate, vas prosimo, da ne uporabljate Spletne trgovine MEDSHOP. Trgovec si pridržuje pravico do spremembe pogojev na spletnem mestu kadarkoli in brez vnaprejšnjega obvestila. Kupca zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila), zato vam priporočamo, da si redno ogledujete splošne pogoje poslovanja.
Dostopnost informacij
Podjetje IRIS se zavezuje, da bo kupcu še preden ga zavezuje pogodba ali ponudba, zagotovilo naslednje informacije:
1. podatke o podjetju IRIS (ime in sedež podjetja, matična številka),
2. kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
3. bistvene lastnosti artiklov (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami) ter rok veljavnosti tega podatka,
4. dostopnost artiklov (vsak artikel, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
5. pogoje dostave artiklov (ter način, kraj in rok dostave),
6. cene so jasno in nedvoumno določene in razvidno prikazane, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza in druge dajatve.
7. način plačila in dostave ali izpolnitve, ter rok veljavnosti ponudbe,
8. rok, v katerem je možno odstopiti od pogodbe in pogoje za odstop (opis pravice do odstopa v skladu s 43.č ZVPot; v primerih, ko potrošnik v skladu s 43.č členom ZVPot nima pravice do odstopa, je o tem izrecno obveščen),
9. pojasnilo postopka s pritožbo, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.
Ponudba artiklov
Zaradi narave poslovanja prek spleta se ponudba spletne trgovine MEDSHOP ažurira in spreminja pogosto in hitro.
Postopek nakupa - naročilo
Uporabnik zbere artikle, ki si jih želi in jih doda v košarico s klikom na gumb. Ko uporabnik zaključi z izbiranjem artiklov, potrdi izbor s klikom na gumb »Na blagajno«. Spletna trgovina prejme naročilo samo v primeru, da kupec izpolni vse zahtevane podatke in v zadnjem koraku odda oziroma potrdi naročilo s klikom na gumb »Oddaj naročilo«.
Kupec ima v spletni trgovini do oddaje naročila vedno možnost podatke o statusu in vsebini naročila spremeniti tako, da se vrne korak nazaj ter naročilo popravi.
Po oddaji naročila kupec prejme obvestilo po elektronski pošti, da je naročilo sprejeto. Družba IRIS naročilo pregleda, preveri dobavljivost oz. zalogo naročenih artiklov in naročilo potrdi oziroma z razlogom zavrne. Družba IRIS lahko za preverjanje podatkov ali zaradi zagotavljanja točnosti dobave pokliče kupca na njegovo kontaktno telefonsko številko. Prek elektronske pošte ali telefonske številke družba IRIS kupca sproti obvešča o ažurnih podatkih v zvezi z dobavo artiklov. Družba IRIS naročene artikle pripravi, odpošlje oziroma pripravi za osebni prevzem.
Preklic naročila s strani uporabnika ali trgovine
Uporabnik lahko prekliče naročilo v roku dveh ur po oddaji naročila in sicer po elektronski pošti na naslov: medshop@iris.si. V elektronskem sporočilu obvezno navedite naslednje podatke:
- V naslovu sporočila: Preklic naročila
- V vsebini sporočila: Številka naročila, ime in naslov kupca
Naročilo lahko prekliče oziroma zavrne tudi spletna trgovina, če ugotovi, da ga pod navedenimi Pogoji poslovanja ne more izvesti.
Kupoprodajna pogodba med spletno trgovino MEDSHOP in kupcem je v spletni trgovini MEDSHOP sklenjena, ko spletna trgovina po elektronski pošti potrdi naročilo. Od tega trenutka so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za IRIS kot za kupca. Po tem nobena od pogodbenih strank naročila ne more več preklicati ali spreminjati naročila. Kupoprodajna pogodba (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku podjetja.
Načini plačila
Spletna trgovina MEDSHOP omogoča naslednje načine plačila:
- Plačilo s predhodnim nakazilom na transakcijski račun - Naročeno blago se plača z nakazilom na transakcijski račun podjetja IRIS d.o.o. preko katerekoli banke, Pošte Slovenije oz. druge organizacije za plačilni promet. Plačilo izvedete na podlagi prejetega elektronskega sporočila, ki ga prejmete po oddaji naročila. Pri plačilu navedite točen sklic in s tem sami prispevajte k hitrejši izvedbi naročila, lahko nam pa posredujete tudi potrdilo o plačilu na naslov: medshop@iris.si. Dobavni rok začne teči z dnem prejema denarnih sredstev na naš račun. Prejeta naročila se izvajajo po vrstnem redu opravljenih plačil, kar lahko vpliva na stanje zaloge konkretnega izdelka.
- Plačilo s plačilnimi karticami - Naročeno blago je možno plačati tudi z naslednjimi plačilnimi karticami: Mastercard, Caranta in Visa. OPOMBA: pri plačilu s plačilnimi karticami, ki CVV številke nimajo (npr. Maestro), se polje za vnos le te pusti prazno. Sistem namreč sam zazna vrsto plačilne kartice.
Postopek plačila s plačilno kartico:- ko je artikel dodan v košarico, lahko z nakupovanjem nadaljujete, v kolikor želite nakup samo enega artikla, kliknete na ikono košarice zgoraj desno. Pri tem se prikaže vsebina košarice, cena, popust, DDV in končni znesek
- s klikom na ikono "nakup" se vam prikažejo polja za vpis podatkov naročnika (vsa polja so obvezna) Visa, Mastercard, "Plačilo s plačilno kartico"
- uporabnik vpiše podatke in izbere tip plačila
- klikne na modro obarvan gumb Zaključi naročilo
- sistem ga preusmeri na spletno stran banke
- v polje "Card Number" vpišete številko plačilne kartice oz PAN in CVV, v kolikor ga kartica ima
- izberete datum poteka kartice ("Expiration Date")
- s klikom na ikono "Potrdi plačilo" potrdite in plačate nakup
Izdaja računa
Podjetje IRIS ob dostavi naročenih artiklov kupcu pošlje tudi račun v pisni obliki. V primeru osebnega prevzema na sedežu podjetja prejme kupec natisnjen račun za nakupljene artikle ob njihovem prevzemu. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom ter podano obvestilo o pravici do odstopa od pogodbe. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.
Cene
Vse cene v spletni trgovini MEDSHOP so navedene v evrih (€) in vključujejo davek na dodano vrednost (DDV). Cene veljajo v trenutku oddaje naročila in nimajo vnaprej določene veljavnosti. Popusti se ne seštevajo. Cene se lahko spremenijo brez predhodnega obvestila. Kljub izjemnim naporom, da bi zagotovili najbolj ažurne in točne podatke, se lahko zgodi, da je podatek o ceni napačen. V tem primeru, ali v primeru, da se cena artikla spremeni med obdelavo naročila, bo podjetje IRIS kupcu omogočilo odstop od nakupa. Cene veljajo v primeru plačila z zgoraj navedenimi načini plačila, pod navedenimi pogoji. Kupoprodajno pogodbo je mogoče skleniti le v slovenskem jeziku.
Dobavni rok
Izdelke, ki so na zalogi, vam bomo v najkrajšem možnem času po pošti dostavili na vaš naslov. Lahko se zgodi, da se dobavni rok določenih izdelkov zaradi velikega povpraševanja nekoliko podaljša. Če je dobavna doba zelo dolga in kupec ne želi čakati, lahko kupec to sporoči družbi IRIS, ki bo artikel odstranila iz naročila in vrnila kupcu morebitna že vplačana sredstva, ostale artikle iz naročila pa po izbiri kupca ali dobavila ali pa celotno naročilo stornirala. Družba IRIS ne prevzema nobene odgovornosti za škodo, ki bi nastala zaradi daljših dobavnih rokov ali zaradi nedobavljenih artiklov, ki jih nima na zalogi.
Dostava
Spletna trgovina MEDSHOP omogoča naslednje načine dostave blaga:
- Dostava po pošti - Dostavo naročenega blaga na ozemlju Republike Slovenije opravlja Pošta Slovenije. Stroški pošiljanja blaga znotraj Slovenije znašajo 4,4 eur, v primeru nakupa nad 20 eur je poštnina brezplačna. Pošiljanje blaga v Republiko Hrvaško in Italijo znaša 6 eur, v primeru nakupa nad 60 eur, je poštnina brezplačna. Dostava blaga na Hrvaško poteka z dostavno službo GLS.
- Osebni prevzem - V kolikor ste iz Ljubljane ali njene okolice, lahko izberete možnost osebnega prevzema na sedežu podjetja, ki se nahaja na naslovu Cesta v Gorice 8, 1000 Ljubljana (skladišče). Osebni prevzem je mogoč le v primeru, da kupnino nakažete vnaprej na transakcijski račun podjetja IRIS (plačilo po ponudbi/predračunu). Osebni prevzem je mogoč le od ponedeljka do petka, med 8. in 16. uro. Prevzem se opravi v skladišču podjetja za tem, ko vam potrdimo, da je pošiljka pripravljena na prevzem.
Vračilo blaga
Pravica odstopa potrošnika od pogodbe. Potrošnik (navedeno velja izključno za fizične osebe, ki pridobijo artikel za namene izven svoje pridobitne dejavnosti) ima pravico, da v 14 dneh od prevzema artiklov prodajalcu nedvoumno sporoči, da odstopa od pogodbe na daljavo (spletnega nakupa), ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev. Rok se začne šteti en dan po datumu prevzema artiklov.
Odstop od pogodbe potrošnik sporoči na e-naslov prodajalca: medshop@iris.si. V primeru odstopa od pogodbe potrošnik prejeti artikel vrne skupaj z izpolnjenim obrazcem ali po pošti ali ga osebno prinese na naslov prodajalca: IRIS, Mednarodna trgovina, d.o.o., Cesta v Gorice 8, 1000 Ljubljana.
Potrošnik mora artikel vrniti prodajalcu nerabljen, nepoškodovan, v nepoškodovani originalni embalaži in v nespremenjeni količini, razen če je artikel uničen, pokvarjen, izgubljen ali se je njegova količina zmanjšala, ne da bi bil za to kriv potrošnik. Artikel je potrebno vrniti prodajalcu najkasneje v roku 14 dni od poslanega sporočila o odstopu od pogodbe (nakupa). Pred vračilom nas obvestite na elektronski naslov ali nas pokličite na telefonsko številko, da se dogovorimo o najboljšem načinu vračila. Pošiljk z odkupnino ne sprejemamo. Potrošnik nima pravice do odstopa od pogodbe pri pogodbah, katerih predmet je artikel, ki je bil izdelan po natančnih navodilih potrošnika, ki je bilo prilagojeno njegovim osebnim potrebam, ki zaradi svoje narave ni primerno za vračilo (npr. zamrznjena hrana), ki je hitro pokvarljivo ali kateremu je (v času vrnitve) že potekel rok uporabe. V kolikor so izdelki poškodovani ali rabljeni, si trgovina pridržuje pravico, da vračilo zavrne ali pa zaračuna ustrezno odškodnino. Vračilo opravljenih plačil (kupnina + morebitna poštnina) bo izvedeno takoj, ko je to mogoče, najkasneje pa v roku 14 dni od prejema sporočila o odstopu od pogodbe. Zaradi zagotavljanja gotovosti, točnosti in pravočasnosti vračila ter zagotavljanja evidence o plačilih, se vračilo plačila kupcu izvede izključno z nakazilom na njegov transakcijski račun. Prodajalec lahko zadrži vračilo plačila, dokler ne prejme vrnjenega blaga ali dokler potrošnik ne pošlje dokaza, da je blago poslal nazaj, odvisno od tega, kateri dogodek se zgodi prej. Pravico do vračila kupnine v primeru uveljavljanja garancije in stvarnih napak natančneje urejajo določila Zakona o varstvu potrošnikov.
Garancija
Artikli imajo garancijo, če je tako navedeno na garancijskem listu ali na računu. Garancija je veljavna ob upoštevanju navodil na garancijskem listu ter ob predložitvi računa. Garancijski roki so navedeni na garancijskih listih ali na računu.
OBVEZNO JAMSTVO ZA SKLADNOST BLAGA
Prodajalec dobavi potrošniku blago, ki izpolnjuje zahteve iz 72., 73. in 74. člena tega zakona, kadar je to primerno, ter odgovarja za neskladnosti, ki jih je imelo blago v času dobave.
Prodajalec odgovarja za vsako neskladnost blaga, ki obstaja ob dobavi blaga in ki se pokaže v dveh letih od dobave blaga.
Blago je skladno s prodajno pogodbo zlasti, kadar je to primerno:
1. ustreza opisu, vrsti, količini in kakovosti ter ima funkcionalnost, združljivost, interoperabilnost in druge lastnosti, kot je zahtevano v prodajni pogodbi;
2. je primerno za poseben namen, za katerega ga potrošnik potrebuje in s katerim je potrošnik seznanil prodajalca najpozneje ob sklenitvi prodajne pogodbe, prodajalec pa je s tem soglašal;
3. je dobavljeno skupaj z vsemi dodatki in navodili, vključno z navodili za namestitev, kot je določeno v prodajni pogodbi, ter
4. je posodobljeno, kot je določeno v prodajni pogodbi.
Poleg izpolnjevanja zahtev iz prejšnjega člena mora blago tudi:
1. ustrezati namenom, za katere se običajno uporablja blago iste vrste, pri čemer je treba, kadar je to primerno, upoštevati druge predpise, tehnične standarde ali v primeru neobstoja takih tehničnih standardov panožne kodekse ravnanja, ki se uporabljajo za posamezni sektor;
2. biti take kakovosti in ustrezati opisu vzorca ali modela, ki ju je prodajalec dal na razpolago potrošniku pred sklenitvijo prodajne pogodbe, kadar je to primerno;
3. biti dobavljeno skupaj s takimi dodatki, vključno z embalažo, navodili za namestitev ali drugimi navodili, za katere lahko potrošnik razumno pričakuje, da jih bo prejel, kadar je to primerno, in
4. biti take količine ter imeti značilnosti in druge lastnosti, vključno v zvezi s trajnostjo, funkcionalnostjo, združljivostjo in varnostjo, kot je običajno za blago iste vrste in ki jih potrošnik lahko razumno pričakuje glede na naravo blaga in ob upoštevanju kakršne koli javne izjave, podane pri oglaševanju ali označevanju s strani ali v imenu prodajalca ali drugih oseb v predhodnih členih pogodbene verige, vključno s proizvajalcem, razen če prodajalec dokaže, da: - za javno izjavo ni vedel in od njega ni mogoče razumno pričakovati, da bi zanjo vedel, - je bila javna izjava do sklenitve prodajne pogodbe popravljena na enak ali primerljiv način, kot je bila podana, ali - javna izjava ni mogla vplivati na odločitev za nakup blaga.
Potrošnik lahko uveljavlja svoje pravice iz naslova neskladnosti, če o neskladnosti obvesti prodajalca v dveh mesecih od dneva, ko je bila neskladnost ugotovljena.
Jamčevalni rok je 2 leti od dobave blaga.
Varovanje podatkov in zasebnost
Za potrebe poslovanja spletna trgovina zbira naslednje uporabnikove podatke: Za točnost podatkov, ki jih vnesete uporabniki, ne odgovarjamo. Varovanje osebnih podatkov družba IRIS d.o.o. zbira vaše podatke v primeru izvedbe spletnega nakupa, naročilu na e-novice in ostale e-publikacije. Osebni podatki, ki so pridobljeni preko spletne strani družbe za namen izvedbe spletnega nakupa, se uporabljajo izključno za potrebe izvedbe in dostave naročila ter za vodenje evidence naročil, razen če ni uporabnik spletne strani posebej privolil v kakšno drugačno obliko uporabe posredovanih podatkov (npr. naročila na e-novice), ki se lahko uporabljajo za drugačne namene.
- naslov elektronske pošte,
- uporabniško ime in geslo v primeru registracije (uporabnik ju določi sam),
- ime in priimek,
- naslov in kraj bivanja,
- kontaktno telefonsko številko,
- morebitni drug naslov za dostavo,
- čas in datum registracije,
- arhiv komunikacije s ponudnikom ter oddanih naročil, ter ostale podatke, ki jih uporabniki vnesete v obrazec na spletnem mestu.
Obvezujemo se, da bodo osebni podatki, pridobljeni preko spletnega mesta v celoti ostali hranjeni, varovani in obdelovani s strani družbe IRIS d.o.o. Z vsemi pridobljenimi osebnimi podatki bo upravljavec spletnega mesta ravnal v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov in v skladu z evropsko zakonodajo.
Vaši podatki so ustrezno zaščiteni pred izgubo, uničenjem, ponarejanjem, manipuliranjem in neavtoriziranim dostopom ali neavtoriziranim odkritjem s strani tretjih oseb.
Za varovanje osebnih podatkov je odgovoren tudi uporabnik sam, in sicer tako, da poskrbi za varnost svojega uporabniškega imena in gesla ter ustrezno programsko (protivirusno) zaščito svojega računalnika.
Pravica do obveščenosti
Če imate kakršna koli vprašanja v zvezi z našo politiko varovanja osebnih podatkov ali kako so vaši osebni podatki obravnavani, se lahko brez zadržkov obrnete na nas.
Na podlagi vaše zahteve vas bomo nemudoma obvestili pisno in v skladu z ustreznimi predpisi kateri osebni podatki so bili zbrani med obiskom spletnih mest družbe IRIS d.o.o.
Uporabnikom je na voljo vpogled v podatke, ki jih hranimo o njih, preko njihovega uporabniškega računa, kjer lahko uporabniki po potrebi tudi spremenijo oziroma dopolnijo svoje podatke, vnesene ob registraciji. Namen uporabe
Soglasje k hrambi, obdelavi in posredovanju osebnih podatkov s sodelovanjem v nagradnih igrah ali izpolnitvijo prijavnega obrazca za pridobitev različnih ugodnosti, kot je kupon za cenejši nakup, uporabnik dovoljuje družbi IRIS d.o.o. obdelovanje in hranjenje posredovanih osebnih podatkov, skladno z Zakonom o varstvu osebnih podatkov. S podanim soglasjem uporabnik dovoljuje podjetju IRIS d.o.o., da kot upravljavec zbirke osebnih podatkov obdeluje zbrane osebne podatke za namene vzorčenja, anketiranja in statistične obdelave podatkov, za ugotavljanje uporabe storitev, prilagajanje ponudbe in segmentacije, za raziskave trga, obveščanje o ponudbi, novostih in ugodnostih, za pošiljanje e-novic in drugega oglasnega gradiva, obveščanju uporabnikov o storitvah spletnega trgovine, ter povezanih oseb in za druge oblike uporabe posredovanih podatkov, v katere uporabnik spletne strani posebej privoli.
Navedene podatke lahko družba IRIS d.o.o. obdeluje za lastne potrebe do preklica privolitve z zahtevo za odstranitev osebnih podatkov iz baze. V času upravljanja osebnih podatkov ima posameznik na zahtevo možnost vpogleda in ažuriranja podatkov v bazi podatkov.
Varnost
Ponudnik bo z uporabnikom stopil v stik preko sredstev komunikacij na daljavo le, če temu uporabnik izrecno ne nasprotuje, in v skladu z določili ZEKom-1.
Oglasna elektronska sporočila bodo vsebovala naslednje sestavine:
- jasno in nedvoumno bodo označena kot oglasna sporočila,
- pošiljatelj bo jasno razviden,
- različne akcije, promocije in druge tržne tehnike bodo označene kot takšne. Prav tako bodo jasno določeni pogoji udeležbe v njih,
- jasno bo predstavljen način odjave od prejemanja oglasnih sporočil,
- željo uporabnika, da ne želi prejemati oglasnih sporočil, bo ponudnik izrecno spoštoval.
Avtorske pravice
Spletna trgovina MEDSHOP in vsi podatki, opisi izdelkov, programska koda, tehnologije, slike artiklov in grafika ter ostali nezaščiteni elementi prikazani na spletnem mestu ponudnika so zaščiteni z Zakonom o avtorskih pravicah in drugimi zakoni in uredbami avtorskega prava in jih brez predhodnega pisnega dovoljenja ni dovoljeno reproducirati ali uporabljati. Blagovne znamke in logotipi priznanih podjetij so v njihovi lasti. IRIS uporablja ustrezna tehnološka in organizacijska sredstva za zaščito prenosa in shranjevanja osebnih podatkov ter plačil. Za varne avtorizacije in transakcije s kreditnimi karticami skrbita prodajalec in Banka Koper. Avtorizacije kreditnih kartic se vršijo v realnem času s takojšnjim preverjanjem podatkov pri bankah. Podatki o karticah se ne shranjujejo na strežniku družbe IRIS.
Omejitev odgovornosti
Ponudnik se trudi po svojih najboljših močeh, da bi spletno mesto vključevalo točne in ažurne informacije o izdelkih in cenah. Vendar pa ponudnik ne daje garancije ali jamstva za točnost informacij, prav tako pa ne prevzema nobene odškodninske ali druge odgovornosti za napake v vsebinah spletnega mesta. Slike artiklov so simbolične in ne predstavljajo dejanskega stanja in ne zagotavljajo lastnosti izdelka (barva, kvaliteta reprodukcije).
Ponudnik stremi k najvišji mogoči stopnji ažurnosti in pravilnosti objavljenih podatkov na spletnem mestu. Kljub temu pa lahko zmanjšana stopnja delovanja uporabljene tehnološke rešitve, vnos, prenos ali pa kakršnakoli druga obdelava podatkov povzroči napako, ki je prikazana na spletnem mestu. V primeru, da obiskovalec spletne strani ocenjuje, da gre za napačno prikazan podatek, lahko ponudniku to sporoči na kontaktne naslove. Ponudnik ni odgovoren za občasno nedelovanje strani, morebitno nepravilnost podatkov in tudi ne za morebitno škodo, nastalo zaradi uporabe netočnih ali nepopolnih informacij ter nezmožnosti dostopa in uporabe informacij na teh spletnih straneh.
Pritožbe in spori
Ponudnik spoštuje veljavno zakonodajo o varstvu potrošnikov. Ponudnik se po vseh močeh trudi izpolnjevati svojo dolžnost vzpostaviti učinkovit sistem obravnavanja pritožb in določiti osebo, s katero se, v primeru težav, kupec lahko poveže telefonsko ali po elektronski pošti. Pritožba se odda prek e-poštnega naslova info@iris.si. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.
Ponudnik se zaveda, da je bistvena značilnost potrošniških sporov nesorazmernost med ekonomsko vrednostjo zahtevka in potrebnim časom ter stroški, ki nastanejo zaradi reševanja spora, kar je tudi glavna ovira, da potrošnik ne sproži spora pred sodiščem. Zato si ponudnik prizadeva po svojih najboljših močeh, da se morebitni spori rešijo sporazumno.
Zavezanec je vpisan v sodni register pri registrskem organu Okrožno sodišče Ljubljana, registrski vložek 1/4127/00.
Ponudnik skladno z zakonodajo ne priznava nikakršnega izvajalca izvensodnega reševanja potrošniških sporov kot pristojnega za reševanje potrošniškega spora, ki bi ga potrošnik lahko sprožil v skladu z Zakonom o izvensodnem reševanju potrošniških sporov. Elektronska povezava na platformo SRPS: https://webgate.ec.europa.eu/odr/
Služba za stike s kupci
Lahko nas kontaktirate na spodnje naslove in z veseljem vam bomo odgovorili na morebitna vprašanja ali dali dodatna pojasnila.
Po e-pošti: medshop@iris.si
Po telefonu: 01 200 66 73 ali 01 200 66 46
Po pošti: IRIS, Mednarodna trgovina, d.o.o., Cesta v Gorice 8, 1000 Ljubljana
Želimo vam prijeten in ugoden nakup!
